Imagine a seguinte situação: você fez suas apostas, lucrou com elas e a casa de apostas não pagou. Você saberia o que fazer?
As casas de apostas atendem diariamente milhares de apostadores com serviços potencialmente lucrativos, como os jogos de cassino e as apostas esportivas.
Compreender o funcionamento destas plataformas é imprescindível para navegar neste grande portal de diversão, e nós, do BettingPro, preparamos este guia com orientações sobre como proceder de forma eficaz ao se deparar com problemas no recebimento do seu dinheiro.
Por aqui, falaremos desde o ponto de partida, que se dá na escolha de um site de apostas confiável, até medidas críticas como abrir uma ação judicial contra casas de apostas.
Ao final, você terá esclarecido todas as suas dúvidas sobre a temida pergunta “O que fazer quando a casa de apostas não paga?”.
E para começar com o pé direito, logo abaixo temos uma lista de casas de apostas confiáveis, que funcionam legalmente no Brasil e já foram testadas por nós.
Confira as diversas opções de bônus de registro, escolha o seu e clique sobre a imagem para recebê-lo!
Casa de apostas não pagou: será que você escolheu um site de apostas confiável?
O primeiro passo antes de se cadastrar, é saber se a casa de apostas é confiável. A verificação é simples e envolve uma pesquisa na internet sobre análises publicadas por especialistas, avaliação de outros clientes e sua reputação no site Reclame Aqui.
As casas de apostas confiáveis, que funcionam legalmente no Brasil, são licenciadas por autoridades internacionais como Malta Gaming Authority (MGA), Curaçao eGaming, UK Gambling Commission e outras.
Esta informação normalmente está no rodapé do site de apostas, com o número de registro da licença e outros dados. A pesquisa é fundamental e pode livrá-lo das grandes frustrações trazidas pelos sites pouco idôneos.
Casa de apostas não pagou: você já leu os Termos e Condições?
Frequentemente negligenciados, os Termos e Condições de uma casa de apostas trazem todas as regras que os apostadores devem saber antes de apostar.
Por lá estão as informações sobre o funcionamento de bônus e promoções, requisitos de apostas, formas de pagamentos de apostas, tempo de processamento do saque e muito mais.
Quer um exemplo de uma situação que acomete muitos apostadores? O cliente é atraído pelo anúncio que promete 100% no primeiro depósito e verifica apenas as instruções básicas dos requisitos de apostas, também conhecido como rollover.
Ele sabe que precisa depositar um valor mínimo para receber o bônus e precisa fazer uma determinada quantidade de apostas esportivas com odds pré-definidas. Mas deixa de conferir o restante das informações que estão nos Termos, que incluem o prazo de cumprimento do rolllover.
Se o prazo exceder, o bônus será cancelado. Assim como ele, existem outros motivos de cancelamento especificados somente lá, nos Termos e Condições.
Reflita sobre esta condição hipotética que descrevemos e confirme se você deixou escapar alguma informação que culminou no cancelamento do seu pagamento da casa de apostas.
Casa de apostas não pagou: você enviou corretamente seus dados pessoais?
As casas de apostas fazem uma rigorosa verificação de identidade antes de qualquer pagamento. Exatamente por este motivo, elas solicitam o envio de documentos e estabelecem critérios como o não pagamento em conta de terceiros.
Isso significa que, se você é o titular da conta no site de apostas, então a conta de recebimento obrigatoriamente deve estar em seu nome.
Em uma casa de apostas, a inconformidade de qualquer informação de cadastramento e envio de documentos pode bloquear o seu pagamento.
Verifique sua caixa de entrada de e-mails, e a caixa de spam também, a fim de certificar-se se existe alguma mensagem enviada pela casa de apostas para você.
O que fazer quando a casa de apostas não paga?
Considerando que você optou por uma casa de apostas segura, leu, compreendeu e cumpriu as regras aclaradas nos Termos e Condições, e enviou corretamente todos os dados para a verificação que precede o pagamento, então chegou a hora de pedir ajuda ao serviço de atendimento da casa.
As casas de apostas costumam atender via chat ao vivo ou e-mail. Para obter respostas mais rápidas, sugerimos que entre em contato pelo chat (verifique o horário de funcionamento, já que muitos sites não oferecem suporte 24 horas).
Recomendamos que mantenha os registros de todos os atendimentos que solicitou, pois eles podem servir como evidências caso você precise tomar outras medidas.
E quando não atende e não responde às reclamações?
Desejamos que a sua saga termine no serviço de atendimento ao consumidor. Mas, se por acaso a casa de apostas não pagou e não atendeu suas solicitações, então você pode fazer uma reclamação pública.
O site Reclame Aqui é uma grande vitrine tanto de empresas boas, quanto de empresas que devem ser evitadas. E uma casa de apostas séria não vai querer seu nome vinculado a críticas na maior plataforma brasileira de reclamações online.
Embora o site não escale as adversidades para níveis judiciais, ele pode ajudar a acelerar a resolução do seu problema.
Se, mesmo assim, a casa de apostas não pagou e não respondeu à sua reivindicação no Reclame Aqui, então você pode se utilizar do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).
O PROCON está vinculado aos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e intermedia disputas entre consumidores e fornecedores de produtos ou serviços. Também oferece orientações e permite que o consumidor acompanhe seu processo pela internet.
É no PROCON que os casos que parecem mais insolúveis vão parar e encontram o caminho para chegar em um acordo justo, garantindo que os direitos sejam praticados.
Conclusão: o que fazer quando a casa de apostas não paga?
Se você chegou até aqui, então aprendeu os passos de como proceder em um cenário onde você apostou e a casa de apostas não pagou.
Muitas situações frustrantes como esta podem ser evitadas se você fizer uma pesquisa na internet sobre a confiabilidade da casa de apostas antes de se cadastrar.
Considerando que fez esta pesquisa, então verifique os Termos e Condições para certificar-se que cumpriu os regulamentos do site, incluindo o envio correto de informações pessoais e documentos para comprovação de identidade.
Não se esqueça de conferir seus e-mails, inclusive aqueles que vão diretamente para a caixa de spams, afinal, pode ser que a casa de apostas tenha tentado estabelecer contato com você.
Realizado estes procedimentos, então chegou a hora de solicitar ajuda ao serviço de atendimento ao cliente do site para entender porque a casa de apostas não pagou.
Se você não obtiver sucesso junto ao suporte, então considere abrir uma reclamação pública no Reclame Aqui e solicitar apoio online do PROCON para fazer seus direitos valerem.
Este conhecimento é fundamental para os apostadores de todos os níveis, afinal, uma casa de apostas deve oferecer diversão para seus clientes e garantir que suas recompensas pelas apostas bem-sucedidas sejam pagas sem contratempos.
Para finalizar este artigo, deixamos aqui uma lista de casas de apostas confiáveis que oferecem bônus de cadastro grátis para você se divertir sem colocar o próprio dinheiro em risco. Aproveite!
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FAQ – Perguntas Frequentes
Se a casa de apostas não pagou, antes de estabelecer contato com a plataforma sugere-se que o cliente verifique nos Termos e Condições se cumpriu as regras estabelecidas pela casa, e se enviou corretamente os dados e documentos pessoais para confirmação de identidade. Estando tudo correto, então o apostador deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor da casa de apostas a fim de compreender o motivo do não pagamento. Se o atendimento pelos colaboradores da casa não for suficiente para a resolução do problema, então recomenda-se a abertura de uma reclamação pública no Reclame Aqui e, em última instância, a abertura de uma disputa no PROCON.
Sim, é possível processar uma casa de apostas que não pagou solicitando ajuda ao site do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Porém, antes da abertura de uma reclamação no PROCON, sugere-se que o cliente estabeleça contato com o site de apostas para compreender os motivos que culminaram no não pagamento.
Recomenda-se que, antes de acionar os portais de reclamação, o apostador compreenda o motivo do não pagamento junto ao serviço de atendimento ao consumidor da casa de apostas. Se não for possível estabelecer um acordo com o site de apostas, então é possível utilizar-se do site Reclame Aqui, para fazer uma reclamação pública, e solicitar ajuda ao PROCON, órgão de defesa do consumidor, para abrir uma disputa contra a casa de apostas.
Sim, é possível abrir uma ação judicial contra uma casa de apostas que não pagou o valor devido ao apostador. Para isso, é necessário obter informações sobre a abertura de uma reclamação no PROCON. O PROCON oferece a abertura de disputas online e funciona como uma plataforma vinculada aos órgãos de defesa do consumidor estaduais ou municipais no Brasil.
